利用 GMB 问答引流顾客

想要更多顾客走进你的店？释放 GMB 问答功能的强大力量

想象一下：莎拉想吃一块美味的披萨。她拿出手机，打开 Google 地图，搜索“附近披萨”。 一串餐厅名单弹出来，但一个披萨店拥有亮黄色星级评级和好评如潮的评价，吸引了她的眼球。好奇之下，她点击进入并向下滚动到问答部分。

她看到这样的问题：

• “你们提供无麸质皮吗？” 回答：“是的，我们有一台专门用来制作无麸质披萨的烤箱！”
• “你们的繁忙时间是什么时候？” 回答：“我们的高峰时段是星期五和星期六下午6点到8点之间。”
• “附近有停车位吗？” 回答：“是的，在我们餐厅门前有几处付费停车位。”

现在，莎拉对这家披萨店的信心满满。它不仅拥有好评，还积极地解答了潜在客户的常见问题，使其显得更可靠和值得信赖。

这就是 Google My Business (GMB) 问答功能的力量。 它让你的企业能够直接与潜在客户互动，回答他们的关键问题，最终吸引更多顾客光临您的店面。

为什么您的业务需要一个 GMB 问答策略：

• 建立信任与透明度: 通过诚实且详细地回答问题，您可以向潜在客户展示透明度并建立信任关系。
• 提升可视性: Google 会优先显示积极参与其 GMB 帐户的企业。一个内容丰富的问答部分可以提高您在搜索结果中的可见度。
• 提供有价值的信息: 解决常见客户疑问和查询，为他们提供做出决定的所需信息。
• 展示您的专业知识: 使用问答作为展示您行业内知识和专长的机会。
• 推动更多转化: 当潜在客户感到自信和了解时，他们更有可能选择您的企业。

成功的小贴士：

• 定期监控: 经常检查您的 GMB 个人资料是否有新问题并及时回复。目标是在24小时内回答。
• 提供有帮助且详细的答案: 提供全面且完整回答问题的解答，并提供其他相关信息。
• 使用专业语气: 在所有回复中保持友善、专业的语气。避免使用行话或过于技术性的语言。
• 推广您的问答部分: 通过社交媒体和其他平台宣传您的 GMB 个人资料，鼓励客户提出问题。

立即开始互动！

通过利用 GMB 问答功能的强大力量，您可以建立更强大的在线形象，吸引更多顾客，最终使您的企业发展壮大。现在还在等什么？今天就开始回答那些问题吧!

以下是根据提供的文本的一个真实案例：

企业: "Cozy Coffee Shop"，一家以舒适氛围和美味糕点闻名的本地咖啡店。

场景:

一位潜在客户 John 正在寻找一杯快咖啡和糕点作为工作前的补充。他在 Google 地图上搜索“附近咖啡店”，看到了 "Cozy Coffee Shop"，它拥有高评分和多篇正面评价。

他点击进入该列表并注意到 GMB 问答部分。以下是一些吸引了他的问题与答案：

• 问题: “你们有 WiFi 吗？”
  • 答案: “是的，我们为所有顾客提供免费 WiFi！密码是 'CozyCoffee'。”
• 问题: “你们提供什么糕点？”
  • 答案: “我们每天都会制作新鲜的糕点，包括 croissants、muffins、scones 和肉桂卷。最受欢迎的是巧克力芯片饼干！”
• 问题: “那里有停车位吗？”
  • 答案: “在店门前有一些付费停车位，路边停车通常也可用。”

John 的决定: John 因为他们直接回答了他最重要的疑问而对 "Cozy Coffee Shop" 感到自信。他知道他可以在那里享用一杯快咖啡和糕点，并可以使用免费 WiFi，而且附近还有便利的停车场。 他点击“获取路线”前往 The Cozy Coffee Shop 来喝杯早晨的提神饮料。

这个例子说明了如何维护一个完善的 GMB 问答部分可以为潜在客户提供他们所需的信息，建立信任关系，最终带来更多的业务。

## GMB 问答功能：对比表

特征	优点	缺点	案例	小贴士
建立信任与透明度	通过诚实、详细的回答展现透明度，建立客户信任关系。	缺乏积极互动可能会降低可信度。	"Cozy Coffee Shop" 直接回答了关于 WiFi、糕点和停车场的常见问题，让顾客感觉更了解他们。	保持友善、专业的语气，避免使用行话或过于技术性的语言。
提升可视性	Google 会优先显示积极参与其 GMB 帐户的企业，问答内容丰富可以提高搜索结果可见度。	需要持续更新和维护问答内容才能保持高排名。	"Cozy Coffee Shop" 的问题回答让其在搜索结果中更具吸引力。	定期监控新问题并及时回复，目标是在24小时内完成所有回复。
提供有价值的信息	解决常见客户疑问和查询，为他们提供做出决定的所需信息。	不适合作为销售推销平台，应专注于解答用户疑问。	"Cozy Coffee Shop" 的回答直接告知顾客他们的糕点种类和 WiFi 密码等实用信息。	提供全面且完整解答问题，并提供其他相关信息。
展示您的专业知识	使用问答作为展示您行业内知识和专长的机会。	不应过度宣传或夸大其词，要保持客观真实。	"Cozy Coffee Shop" 通过回答有关糕点种类的问题展现了他们对咖啡店的了解。	在回答中融入专业词汇但避免过于复杂，确保用户理解。
推动更多转化	当潜在客户感到自信和了解时，他们更有可能选择您的企业。	问答部分不能代替高质量的产品或服务。	John 因为 "Cozy Coffee Shop" 的详细解答而决定前往咖啡店消费。	推广您的 GMB 个人资料，鼓励客户提出问题。