卡片分类：打造用户体验天堂

驯服网站丛林：卡片分类如何通往用户体验天堂

想象一下：你经营一家在线书店，拥有数千本书籍，以各种方式进行分类。一位新客户来到你的网站，渴望找到他们的下一本好书。他们浏览了类别——“小说”、“非虚构”、“经典文学”——但什么都不觉得合适。他们花费大量时间点击来回，变得沮丧最终空手而归。

这是网站用户体验（UX）糟糕的常见场景。用户难以找到所需内容，导致沮丧和放弃。 这就是用户研究派上用场的地方，帮助你理解用户的需求和期望。

其中一种强大的用户研究方法是 卡片分类。它就像玩一个游戏，你给参与者一些代表网站内容的卡片（例如，“浪漫小说”、“历史书籍”、“食谱”），并要求他们根据自己的理解将这些卡片归类到有意义的类别中。这揭示了用户如何自然地感知你的网站信息架构，突出了潜在问题和改进的机会。

卡片分类为何如此宝贵？

• 揭示用户期望: 通过观察用户如何对信息进行分类，你可以获得关于他们思维模式和导航期望的有价值见解。
• 识别现有结构中的差距: 卡片分类可以暴露你的当前类别与用户自然分组内容之间的不一致性。
• 优化网站导航: 卡片分类的结果帮助你创建一个清晰、直观的网站结构，使用户能够轻松找到所需内容。

卡片分类类型：

• 开放式卡片分类: 参与者自由创建他们自己的类别标签并按他们认为合适的顺序组织卡片，揭示了多种用户的观点。
• 封闭式卡片分类: 你为参与者提供预定义的类别，让他们将卡片分配到这些类别中，允许你测试现有结构的有效性。

实施卡片分类：

1. 定义范围: 确定你想通过卡片分类探索的网站内容或功能。
2. 创建卡片: 开发清晰简洁的卡片，代表每个内容（例如，“如何下单”，“运费信息”，“客户评价”）。
3. 选择参与者: 招募一个代表你目标受众样本的人群。
4. 进行分类: 指导参与者完成卡片分类过程，记录他们的选择和理由。
5. 分析结果: 识别用户分组中的重复模式，突出混乱的区域，并利用这些见解来改进你的网站结构。

通过采用卡片分类，你可以将你的网站从一个令人沮丧的迷宫转变为一个 UX 天堂，用户可以轻松找到他们想要的，从而提高参与度、转化率和客户满意度。

让我们假设你经营一家在线平台，销售手工制品。你有各种类别，如“珠宝”、“家居装饰”、“服装”和“艺术品”。但是，你注意到用户经常难以找到特定的物品，比如编织围巾或木制相框。他们最终不得不点击多个类别，导致沮丧。

为了解决这个问题，你决定进行一次卡片分类研究。 你创建了一些代表不同类型的手工制品卡片，例如 “编织围巾”、“木质相框”、“陶瓷马克杯”等等。然后，你请你的目标受众（潜在的工艺品买家）将这些卡片分类到他们认为有意义的类别中。

在分析结果后，你发现许多用户自然地将“编织围巾”和 “编织壁挂”等物品归类为一个名为“纺织品” 的类别，而另一些人则将“木质相框”和“陶瓷花盆”归类到“家居装饰配件”下。

这个有价值的见解表明你的现有类别可能无法准确反映用户对产品的感知。基于卡片分类的结果，你决定：

1. 创建一个名为“纺织品”的新类别, 包括编织围巾、编织壁挂和刺绣靠垫等物品。
2. 将“家居装饰”类别重新组织成子类别，例如 “装饰配件” 和 “功能性物品”， 将“木质相框”和 “陶瓷花盆” 放在相关的子类别下。

通过根据用户反馈从卡片分类中获得的见解来实施这些更改，你提高了你的网站导航，使用户更容易找到他们想要的东西，并最终提升他们的购物体验。

## 卡片分类类型对比表

类型	描述	目标
开放式卡片分类	参与者自由创建他们自己的类别标签并按他们认为合适的顺序组织卡片。	揭示多种用户的观点，探索潜在的全新类别结构。
封闭式卡片分类	你为参与者提供预定义的类别，让他们将卡片分配到这些类别中。	测试现有结构的有效性，识别现有类别是否能够满足用户需求。