打造网站成功的品牌声音指南

“我们是活泼、古怪且专业……对吗？”——打造网站成功的品牌声调指南

想象一下：您为新开设的手工艺啤酒厂倾注了心血和汗水，精心打造了一个充满色彩插图、俏皮动画和独特字体风格的网站。您甚至有一个响亮的口号，“释放你的内在啤酒爱好者！” 但当顾客尝试通过网站邮件表单联系您时，他们却收到了一封用正式商业语言撰写的枯燥无味的回复。

这种网站视觉个性与沟通风格之间的脱节会让访客感到困惑，最终驱使他们离开。这就是 品牌声音和语气指南 发挥作用的地方。

品牌声音和语气指南为何至关重要？

您的品牌声音是贯穿您所有沟通的独特个性。将其视为贵公司的“性格”——机智、权威、友好或其他完全不同的风格。

语气是指您在不同情况下使用的特定态度和风格。例如，轻松的语气可能非常适合社交媒体，而更加正式的语气可能更适合法律文件。

以下是保持一致的品牌声音和语气的关键原因：

• 建立信任与识别: 清晰、一致的声音通过营造熟悉感和可靠性来帮助建立客户信任。
• 加强您的品牌形象: 它强化您想要传达的图像，并让您与竞争对手脱颖而出。
• 改善客户体验: 一致的沟通使互动感觉更加自然且令人愉快，从而促进更牢固的客户关系。

制定您的指南：

1. 确定您的目标受众: 您想接触到谁？哪种语言能引起他们的共鸣？

2. 确定您的核心价值观: 哪些原则指导您的企业？它们如何影响您的沟通方式？

3. 创建角色: 为理想客户创建一个虚拟代表，并以此来指导您的声音和语气选择。

4. 确定关键词和短语: 选择反映您品牌个性的词语和短语。避免行话或过于技术性语言，这些可能混淆您的受众。

5. 为不同渠道设置语气指南: 考虑每个平台（网站、社交媒体、电子邮件）的具体语境，并相应调整您的语气。

示例:

让我们回到我们手工啤酒厂。他们的指南可能包括：

• 声音: 有趣、热情、易于接近
• 语气: 活泼、富有信息性、轻松对话
• 关键词和短语: “用激情酿造，”“打造你的完美一品尝，”“释放你内在的啤酒爱好者”

通过遵循这些指南，啤酒厂可以确保其网站以及所有沟通渠道都展现出一致且引人入胜的品牌形象。

请记住，制定有效的品牌声音和语气指南是一个持续的过程。 随着您的业务发展和客户偏好的变化，定期审查和完善它们。

现实案例： The Honest Company

The Honest Company 以其环保且天然的婴儿产品而闻名，他们培养了一种独特的品牌声音和语气，与他们的目标受众——有意识的父母产生共鸣。

声音: 关怀、真诚、透明

语气: 温暖、易于接近、富有信息性，略带俏皮

以下是他们如何应用这些指南：

• 网站: 网站使用简单的语言，避免技术术语，并强调其产品的天然成分和可持续实践。他们会展示真实的父母分享他们对 The Honest 产品的体验，增添一份真实感。
• 社交媒体: 他们用友善且轻松的语气与粉丝互动，回答问题、解决疑虑，并分享有关有意识养育的提示。他们的帖子经常包含俏皮的视觉效果和可以引起共鸣的轶事。
• 电子邮件营销: 电子邮件个性化且富有信息性，提供有关婴儿护理、产品更新和独家促销的有价值内容。他们保持温暖而易于接近的语气，让客户感觉自己是社区的一员。

示例短语:

• “诚实的产品，为您的孩子们注入爱。”
• “透明是我们在一切行动中的核心。”
• “我们相信建立健康家庭，无论是在室内还是室外。”

通过始终如一地遵循这些指南，The Honest Company 建立了一个与目标受众产生共鸣的强大品牌形象，从而建立信任和忠诚度。

## 品牌声音和语气指南对比表

元素	手工艺啤酒厂	The Honest Company
目标受众	手工艺啤酒爱好者	有意识的父母
核心价值观	热情、品质、创新	环保、天然、透明
品牌声音	活泼、古怪、专业	关怀、真诚、透明
语气	活泼、富有信息性、轻松对话	温暖、易于接近、富有信息性，略带俏皮
关键词和短语	“用激情酿造，”“打造你的完美一品尝，”“释放你内在的啤酒爱好者”	“诚实的产品，为您的孩子们注入爱。”、“透明是我们在一切行动中的核心。","我们相信建立健康家庭，无论是在室内还是室外。”
网站	多彩插图、俏皮动画、独特字体风格，内容轻松有趣	简洁干净的设计，使用简单的语言，强调产品天然成分和可持续实践
社交媒体	幽默的帖子，与粉丝互动，分享啤酒知识	温暖且真诚的交流，回答问题，提供育儿建议，分享品牌故事
电子邮件营销	个性化内容，包含优惠活动和产品更新信息，语气轻松亲切	提供有关婴儿护理、产品更新和独家促销的有价值内容，保持温暖而易于接近的语气